✅ سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر قطع غيار السيارات
نحن في [اسم المتجر] نحرص على رضا عملائنا، ونفهم أن بعض الطلبات قد تحتاج إلى استرجاع أو استبدال. لذلك نوفر سياسة واضحة وعادلة لضمان تجربة تسوق آمنة وسلسة.
⸻
1. الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال
يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
• أن تكون القطعة غير مستخدمة.
• أن تكون في حالها الأصليمع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
• تقديم فاتورة أو رقم الطلبلإثبات الشراء.
⸻
2. الحالات التي لا يمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال
• القطع الكهربائية (مثل: الحساسات، كمبيوتر السيارة، الدينمو…)
• القطع الخاصة بطلب خاص أو استيراد حسب مواصفات العميل
• أي منتج تم تركيبه أو استخدامه
• تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ
⸻
3. خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
1. تواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو عبر الواتساب.
2. أرسل رقم الطلب وصور واضحة للقطعة إن لزم الأمر.
3. نراجع الطلب خلال 24 – 48 ساعة عمل.
4. في حال الموافقة، سيتم إعلامك بطريقة الشحن أو التسليم.
⸻
4. من يتحمّل تكاليف الشحن؟
• إذا كان الخطأ من المتجر (شحن خاطئ )، نحن نتحمّل جميع تكاليف الشحن.
• إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل (مثل عدم الحاجة)، يتحمّل العميل تكلفة الشحن والإرجاع في حاله الموافقه عليه
⸻
5. وقت استرداد المبلغ
• بعد استلام القطعة وفحصها، يتم إعادة المبلغ خلال 5 إلى 7 أيام عملإلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
• قد تختلف المدة حسب البنك أو بوابة الدفع.
⸻
6. التنويه القانوني
نحتفظ بحق رفض الاسترجاع في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه، أو في حال الشك في سوء الاستخدام أو محاولة استرجاع غير مبررة.
⸻
هل تحتاج مساعدة؟
فريقنا متواجد لخدمتك دائمًا، تواصل معنا عبر:
• البريد الإلكتروني: []
• الواتساب: [0560215575]
• أو من خلال نموذج التواصل في الموقع